Najczęściej zadawane pytania

Minimalne zamówienie: 500 litrów. Dostawy poniżej tego progu nie są ekonomicznie opłacalne ze względu na koszty transportu i obsługi. Maksymalna pojedyncza dostawa: 5000 litrów (pełna pojemność cysterny). Zamówienia przekraczające 5000 litrów wymagają wielokrotnych dostaw zaplanowanych w różnych dniach.

Standardowa dostawa oleju opałowego: 3 dni robocze od potwierdzenia zamówienia. Dostawa luzem LPG: 4 dni robocze. Wymiana butli: 24-48 godzin dla standardowych próśb. Zamówienia złożone do godziny 16:00 wchodzą do kolejki na następny dostępny slot dostawy. Szczytowy okres zimowy (grudzień-luty) może wydłużyć terminy o 1-2 dni ze względu na wysoki popyt. Klienci kontraktowi otrzymują priorytetowe planowanie.

Planowanie konkretnej daty dostępne. Okna czasowe podane w 4-godzinnych blokach (przykład: 08:00-12:00 lub 12:00-16:00) zamiast dokładnych czasów ze względu na optymalizację trasy i zmienne drogowe. Kierowca kontaktuje się z odbiorcą 30 minut przed przybyciem z aktualizacją szacunku przyjazdu. Zmiana terminu dozwolona do godziny 16:00 dnia przed zaplanowaną dostawą. Dostawy weekendowe dostępne dla klientów kontraktowych (obowiązuje dopłata).

Dostawa wymaga obecności odbiorcy do weryfikacji bezpieczeństwa i podpisu potwierdzenia dostawy. Jeśli odbiorca niedostępny: kierowca próbuje kontaktu telefonicznego, czeka 15 minut, następnie przechodzi do następnej dostawy. Nieudana dostawa zmieniana na następny dostępny slot (zazwyczaj 2-3 dni później). Opłata za zmianę terminu: 150 PLN. Alternatywa: zapewnienie pisemnej autoryzacji dla dostawy bez nadzoru (przyjmuje odpowiedzialność za wszelkie problemy, wymaga wcześniejszego uzgodnienia i szczegółowych instrukcji).

Olej opałowy: zgodny z polską normą PN-C-96024:2011. Kluczowe parametry: gęstość 820-860 kg/m³ przy 15°C, maksymalna zawartość siarki 0,1%, minimalna temperatura zapłonu 55°C. LPG: spełnia europejską normę EN 589. Wszystkie produkty testowane w laboratorium firmy przed dystrybucją. Testowanie obejmuje pomiar gęstości, analizę siarki (olej opałowy), weryfikację składu (LPG) i kontrolę zanieczyszczeń. Certyfikaty analizy dostępne na życzenie dla klientów komercyjnych.

Zalecany maksymalny czas przechowywania: 12 miesięcy w odpowiednich warunkach. Warunki przechowywania: szczelny zbiornik chroniony przed infiltracją wody, zakres temperatur -20°C do +40°C, chroniony przed bezpośrednim światłem słonecznym. Powyżej 12 miesięcy: możliwa stopniowa degradacja jakości włączając tworzenie osadu, gromadzenie wody i wzrost bakterii. Długoterminowe przechowywanie: zalecana coroczna kontrola zbiornika, dostępne dodatki paliwowe aby wydłużyć stabilność. Paliwo starsze niż 18 miesięcy: zalecane testy laboratoryjne przed użyciem.

Seasonal composition adjustment optimizes performance across temperature ranges. Winter mix (November-March): 60% propane, 40% butane - higher propane content ensures adequate vaporization in cold conditions (propane vaporizes at -42°C versus butane at -0.5°C). Summer mix (April-October): 40% propane, 60% butane - higher butane content provides economic efficiency during warm temperatures. Both mixtures deliver equivalent heating value. Automatic seasonal transition - no client action required.

Ceny oparte na: kosztach hurtowych paliwa (główny czynnik), odległości dostawy od obiektu, objętości zamówienia (dostępne rabaty wolumenowe), pilności dostawy (dopłata za dostawę awaryjną 15%) oraz bieżących warunkach rynkowych. Ceny oleju opałowego aktualizowane tygodniowo odzwierciedlając zmiany na rynku hurtowym. Ceny LPG aktualizowane co dwa tygodnie. Klienci kontraktowi otrzymują stałe ceny na czas trwania umowy (podlegające klauzuli dostosowania cen jeśli koszty hurtowe zmienią się powyżej ±12%). Obecne ceny dostępne przez zapytanie telefoniczne lub e-mail.

Opcje płatności: przelew bankowy (preferowana metoda), gotówka przy dostawie (dostępna dla zamówień poniżej 10 000 PLN) lub warunki fakturowe dla zatwierdzonych kont. Nowi klienci: przedpłata lub gotówka przy dostawie. Aplikacje o konto: przeprowadzana kontrola kredytowa, zatwierdzenie w ciągu 3 dni roboczych, warunki fakturowe 14 dni dla standardowych kont, 30 dni dla klientów kontraktowych. Dane bankowe dostarczone z potwierdzeniem zamówienia. Potwierdzenie płatności wymagane przed planowaniem dostawy dla zamówień z przedpłatą.

Tak. Rabaty wolumenowe dotyczą ilości pojedynczego zamówienia i rocznych zobowiązań kontraktowych. Rabaty oleju opałowego pojedynczego zamówienia: 500-999L stawka standardowa, 1000-2499L: 3% rabatu, 2500-4999L: 6% rabatu, 5000L+: 9% rabatu. Rabaty wolumenowe kontraktowe: 50 000-99 999L rocznie: 10% rabatu, 100 000-249 999L: 15% rabatu, 250 000L+: ceny indywidualne (do 18% rabatu). Rabaty stosowane automatycznie przy generowaniu faktury.

Wymagane: ważne świadectwo kontroli zbiornika magazynowego wystawione w ciągu ostatnich 24 miesięcy przez certyfikowanego inspektora UDT. Certyfikat weryfikuje: integralność strukturalną zbiornika, funkcję zaworu odciążającego, wyniki testów szczelności i zgodność z przepisami bezpieczeństwa. Kontrolę zbiornika organizują niezależne firmy kontrolne (nie zapewniane przez YaMeDiYaSaSi - dostępna pomoc w koordynacji). Dostawa odrzucona jeśli nie przedstawiono ważnego certyfikatu. Kopie certyfikatu przechowywane w aktach klienta dla zgodności regulacyjnej.

Wymiary pojazdu dostawczego: około 8 metrów długości, 2,5 metra szerokości, 3,5 metra wysokości (różni się w zależności od modelu pojazdu). Wymagania dostępowe: nawierzchnia asfaltowa lub stabilny żwir wspierający pojazd o wadze 18 ton, minimalna szerokość prześwitu 4 metry, prześwit nad głową 4 metry (gałęzie drzew, linie energetyczne, zadaszenia budynków). Zasięg węża z pojazdu: maksymalnie 30 metrów. Dostawa przerwana jeśli dostęp niebezpieczny lub nieodpowiedni - obowiązuje opłata za zmianę terminu i ocenę terenu (250 PLN). Ocena terenu dostępna przed pierwszą dostawą (zalecana dla niepewnych sytuacji).

Tak. Akceptowane zarówno zbiorniki podziemne jak i naziemne. Zbiorniki naziemne muszą: posiadać ważny certyfikat kontroli, odpowiednią konstrukcję fundamentu lub struktury wsparcia, bezpieczną lokalizację zapobiegającą nieautoryzowanemu dostępowi, odpowiednią wentylację wokół zbiornika. Zbiorniki oleju opałowego: konstrukcja stalowa lub zatwierdzony polietylen. Zbiorniki LPG: tylko konstrukcja stalowa, wymagana certyfikacja zbiornika ciśnieniowego. Ograniczenia wiekowe zbiornika: zbiorniki oleju opałowego powyżej 30 lat wymagają dodatkowej dokumentacji kontrolnej. Ocena bezpieczeństwa dostawy przeprowadzana podczas pierwszej dostawy.

Główna strefa obsługi: pełne pokrycie województw mazowieckiego i łódzkiego. Standardowe terminy dostaw i brak dodatkowych opłat w głównej strefie. Rozszerzona strefa obsługi: ograniczone pokrycie w sąsiednich województwach (kujawsko-pomorskie obszary południowe, wielkopolskie obszary wschodnie, świętokrzyskie obszary północne). Rozszerzona strefa: planowanie 5-7 dni, dodatkowa opłata 0,50 PLN/km poza 80 km od obiektów, minimalne zamówienie 1500L oleju opałowego lub 2000L LPG. Specjalne dostawy poza standardowymi strefami oceniane indywidualnie.

Dostawa awaryjna dostępna dla sytuacji krytycznych (awaria systemu grzewczego, nieoczekiwane wyczerpanie zapasów, krytyczne operacje biznesowe). Aktywacja usługi: zamówienie złożone i potwierdzone do godziny 12:00 dostarczone tego samego dnia w zależności od dostępności trasy. Ograniczenie geograficzne: tylko granice miast Warszawa i Łódź. Dopłata awaryjna: 15% dodane do standardowych cen. Niedostępne podczas szczytowego zimowego popytu (15 grudnia - 15 lutego) ze względu na ograniczenia pojemności. Klienci kontraktowi: priorytetowa reakcja awaryjna z dostępem do infolinii awaryjnej 24/7.

Feedback from previous clients (2019-2024) cited: consistent delivery within scheduled timeframes (on-time rate 94.2%), product quality meeting specifications with testing verification, responsive customer support (average response time 4.2 hours), competitive pricing especially for contract arrangements, professional driver conduct and safety compliance, comprehensive delivery documentation for records, and account manager accessibility for contract clients. Client retention rate 2023: 87% for contract clients, 64% for occasional delivery clients.

Safety procedures: all drivers hold valid ADR dangerous goods certification, vehicles undergo annual ADR compliance inspection, delivery area inspected before fuel transfer begins, fire extinguisher present on all delivery vehicles, spill containment equipment carried on vehicles, delivery area kept clear of ignition sources during transfer, flow rate controlled to prevent tank overflow, delivery process monitored continuously, recipient briefed on emergency procedures during first delivery. Incident history 2019-2024: zero major incidents, 3 minor spills (all contained and cleaned immediately).

Warsaw office: visitors welcome during business hours Monday-Friday 08:00-17:00. Location: 2nd floor, office 214, Warsaw Spire building. Parking available in building garage (paid). Appointment recommended for contract discussions or technical consultations to ensure appropriate staff availability. Storage facilities: restricted access due to safety regulations for flammable liquid storage - not open for public visits. Łódź facility: primarily operational center, office visits by appointment only. Virtual facility tours available upon request (video presentation showing operations and equipment).